«Гомеопатическая книга» занимается издательской деятельностью и доставкой книг по всему миру с 1999 г. (первая версия интернет-магазина появилась в 2002 г., бренд «Гомеопатическая книга» официально зарегистрирован в январе 2006 г.).
Таким образом, мы работаем на рынке гомеопатической литературы и книг для здоровья семьи более 20 лет и гарантируем клиентам своевременную отправку оплаченного заказа, а также решение проблемных ситуаций (обмен и возврат книг с дефектами, типографский брак, порча товара при пересылке, пр.).
За все время работы ни один покупатель «Гомеопатической книги» (и интернет-магазина) не остался без заказа – в случае утери заказа «Почтой России» или в иных проблемных случаях мы берем решение вопроса на себя, высылая заказ клиенту повторно за счет Издательства.
Отметим, что в нашем интернет-магазине практически нет "мертвых душ" (книг, которых нет в наличии и, скорее всего, уже не будет в ассортименте). Мы реализуем в основном книги нашего издательства, которые всегда у нас на складе или в процессе допечатки тиража, и книги издателей-партнеров, регулярно пополняя ассортимент (и все по издательским ценам). Мы продаем только книги по классической гомеопатии и высококачественную литературу по здоровью семьи, тщательно выбираем ассортимент, поэтому определенная гарантия того, что вы купите полезную, нужную книгу хорошего качества у нас также имеется.
Большое внимание уделяется вопросам качества заказа — мы следим за качеством каждой отправляемой книги, тщательно упаковываем бандероли и посылки, регулярно информируем клиентов о всех стадиях, что проходит заказ. Мы стараемся никогда не оставлять читателей в неведении!
Ниже приводим основные вопросы, которые задают читатели по теме доверия и гарантий выполнения заказа, и наши ответы к ним:
Существует ли сертификат или лицензия на работу Издательства?
Род деятельности Издательства не требует обязательной сертификации или лицензирования. Но мы гарантируем, что работаем только с проверенными временем, надежными в плане качества и безопасности российскими типографиями, работающими только по ГОСТу (краска, бумага, лаки тоже должны быть безопасны для читателей!).
Каждая книга, изданная "Гомеопатической книгой" имеет ISBN - международный стандартный номер книги (International Standard Book Number), уникальный номер книжного издания.
Где можно прочесть отзывы клиентов?
Отзывы клиентов вы можете найти в интернете, набрав в поисковых системах название Издательства, а также на нашем сайте в разделе «Отзывы». Вы увидите не только отзывы о качестве доставки, но и немало теплых отзывов о качестве книг, благодарности в адрес сотрудников Издательства. Отзывы достаточно однообразные, но, как говорил Лев Толстой, «все счастливые семьи счастливы одинаково», перефразируя – все довольные клиенты выражают благодарность примерно одними словами. Кроме того, вы можете прочитать отзывы на стороннем, независимом ресурсе, сервисе "Яндекс-маркет" (97% оценок 5 и 3 процента оценок 4!).
Смущает 100% оплата. Какие гарантии, что мне вышлют заказ после оплаты?
Предоплата – обычная схема работы интернет-магазинов. Гарантии – это наша репутация, долговременная работа в книжной сфере, а также ваша квитанция об оплате на расчетный счет или документ о переводе денег иным способом.
Как можно проследить ход выполнения заказа?
Мы работаем с вами на любом этапе заказа или обращения и предоставляем всю возможную информацию.
• С удовольствием помогаем определиться клиенту с выбором, консультируем относительно той или иной книги.
• Отвечаем на вопросы клиента, касающиеся оплаты заказа – сообщаем о поступлении денежных средств на электронную почту, а также проставляем отметки, которые вы можете увидеть в Личном кабинете.
• После получения оплаты в течение 2-3 рабочих дней происходит отправка заказа. В Личном кабинете клиента делается отметка по данному заказу «Отправлен». (Внимание, отметка проставляется вручную и может быть сделана позже, чем реально отправлен заказ). Всем клиентам дополнительно высылается электронное письмо с датой отправки и трек-номером для отслеживания местонахождения отправления на сайте «Почты России» или транспортной компании СДЭК, в зависимости от выбранного способа доставки.
• Мы рады получить от читателей обратную связь о работе Издательства и интернет-магазина (см. разделы сайта «Отзывы», «Вопрос-ответ»).
Возможен ли возврат или обмен книги с дефектом?
Да, согласно ст. 25 «Закона о защите прав потребителей», мы делаем возврат дефектного товара.
